Hier findet Ihr Antworten auf immer mal wieder aufkommende Fragen zu unseren Touren. Solltet Ihr weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne unter santitourmex@gmail.com

1. Wie kann ich buchen und wann sollte ich buchen?

 

Wir sind ein kleines Familienunternehmen und betreuen unsere Gäste alle noch weitestgehend persönlich. Wir betreuen nicht nur Kreuzfahrer sondern auch alle Tagesgäste aus Mexiko. Aufgrund der großen Nachfrage wäre es absolut von Vorteil, uns schon weit vor Eurer Ankunft  mitzuteilen, welche Tour Euch interessiert. Vor allem, wenn Ihr mit mehreren Personen oder auch Kindern anreist. Durch das Ausfüllen des  von uns vorab zugeschickten Gäste-Formulars entsteht eine feste Buchung. Ihr könnt am besten ganz einfach hier per E-Mail buchen oder bei uns Touren anfragen: 
Kontaktformular
2. Wann finden die Touren statt ? Wo gibt es freie Plätze ?

 

Unsere Touren werden festgelegt, wenn wir die Mindestteilnehmerzahl von 6 (Bacalar 8) Erwachsenen pro Tour erreicht haben. 
3. Was sind Inhalte der Tour und was kosten sie? 

 

Unsere Ausflüge sind alles all inklusive-Touren, d.h. von der Betreuung durch SANTI TOUR, deutschsprachiger Reiseleitung, Transfer, gekühlten Getränken, "SANTINI" Vollkorn-Frühstücksbrötchen (nur Cozumel), Mittagessen bis hin zu Eintrittsgeldern, Steuern, Equipment und sogar Fotos & manchmal Videos ist alles bereits im Preis enthalten (siehe Beschreibung der einzelnen Touren). Bei Preisvergleichen mit anderen Anbietern bitten wir, dies zu berücksichtigen. Trinkgelder sind nicht enthalten, denn die bestimmt Euer Herz ganz alleine.  
4. Tour-Fotos und Videos
Im Gegensatz zu anderen Agenturen haben wir uns bewusst gegen eine teure Vermarktung unserer Tour-Fotos und Videos entschieden. Wir begleiten unsere Touren mit unseren Kameras sowie teilweise einer Unterwasserkamera und erstellen Fotos sowie teilweise Videos der Tour und der Gäste. Diese sind ein gratis Geschenk von uns als Erinnerung an Eure Tour ! 
5. Teilnehmerzahlen

 

Es gibt pro Tour eine Mindestteilnehmerzahl von 6 (Bacalar 8) Erwachsenen, da die Kosten für archäologische Guides und Benzin/Maut etc. für uns als Unternehmen tragbar sein müssen. Wir fahren mit maximal 18 Gästen im Minivan, die Gruppen sind aber manchmal je nach Tour auch kleiner.  
6. Wie erfolgt die Bezahlung ?

Eine Anzahlung von 25% auf unser Konto vorab ist fällig. Der Restbetrag wird am Nachmittag  der Tour in bar entrichtet (in Euro oder US Dollar). Die Umrechnung erfolgt zum aktuellen Tageskurs (nicht immer 1:20). Wir können leider aufgrund der hohen Gebühren für Kreditkartenzahlungen, PayPal und Überweisungen nur BAR-Zahlungen akzeptieren. Bitte habt Verständnis, dass wir auch aus Rücksicht auf andere Gäste im Bus keine Geldautomaten oder Banken anfahren können.  

7. Was passiert bei schlechtem Wetter ?

 

Viele Agenturen machen bei Wind und Wetter ihre Touren - egal wie kalt oder regnerisch/windig es ist. Das Wohl und vor allem die Sicherheit unserer Gäste steht bei uns an erster Stelle. Wir checken am Abend vorher die Wetterbedingungen in diversen Wetterberichten und entscheiden, ob die Tour stattfinden kann oder nicht. Jedoch sind wir keine Meteorologen, wir bitten dies zu berücksichtigen. Ihr sollt einen traumhaften Tag verbringen und deshalb sagen wir im Falle sehr schlechten Wetters die Tour in der vorab angelegten WhatsApp Gruppe an alle Teilnehmer ab. Unterbleibt eine angekündigte Tour aus höherer Gewalt oder aus sonstigen SANTI TOUR nicht zurechenbaren Gründen (z.B. das Schiff kan nicht anlegen) oder muss diese aus nicht zurechenbaren Gründen vorher abgebrochen werden, sind sämtliche diesbezügliche Ersatzansprüche derjenigen, die die angekündigte und ausgefallene Tour gebucht haben, ausgeschlossen. Bei Buchung erklärt sich der Gast automatisch mit den Haftungsbedingungen einverstanden. 
8.  Wann und wo werden wir abgeholt  ? 

In der Regel liegen die Schiffe von 6 bis 19:30 Uhr am Anlegeplatz auf der Insel Cozumel. Ihr solltet um 7 Uhr die Fähre nach Playa del Carmen nehmen und wir bringen Euch so zurück, dass Ihr die Fähre um 16 Uhr bekommt. Sollten wir diese nicht bekommen, ist die 17 Uhr Fähre auch noch möglich. Eine "Notfallfähre" um 18 Uhr wäre dann immer noch einkalkuliert.

In Costa Maya geht ihr aus dem Anlegeterminal raus und unweit von dort nehmen wir Euch in Empfang.

 

Bei auftretenden Anlege-Verspätungen des Schiffes kontaktiert uns bitte per WhatsApp unter +52 1 984 104 3910. Wir warten auf Euch mit einem großen Schild "SANTI TOUR".   

09. Was müssen wir mitbringen ?

 

In erster Linie gute Laune ! Und unter allen unseren Touren steht genau aufgelistet, was man nicht vergessen sollte.  
Bringt bitte aber auf jeden Fall Kleingeld (in USD) für Toiletten, Souvenirs und Trinkgelder mit. 
10. Haftung / Versicherung

 

Ihr seid natürlich auch bei uns ganz normal im Bus Insassen- und Unfallversichert. Alle Aktivitäten während der Tour erfolgen auf eigene Gefahr. Dies wird auf einem während der Tour ausgehändigten Haftungspapier unterzeichnet und ist bei den Agenturen in Mexiko üblich. SANTI TOUR haftet weder für Unfälle oder Krankheiten noch bei Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände. Sollten Beschädigungen am Tour-Bus, am ausgehändigten Equipment oder an Booten, Quads, Fahrrädern o.ä. entstehen, so haftet Ihr für diesen Schaden in vollem Umfang.
SANTI TOUR berechnet die Ausflugszeit so, dass die Fähre nach Cozumel zurück zum Schiff oder das Schiff in Costa Maya ohne Zeitdruck erreicht werden kann. Eine weitere oder manchmal sogar zwei Fähren danach sind immer noch mit eingeplant. SANTI TOUR ist bei Nicht-Erreichen des Schiffes zum Beispiel durch plötzlich Auftretende Ereignisse (Unfälle, Verkehr, Straßensperrungen o.ä.) nicht haftbar. Auch bei Nicht-Anlegen des Schiffes durch zum Beispiel Wetterveränderungen oder Verspätungen beim Einlaufen des Schiffes auf Cozumel und damit bedingten Absagen der Tour (durch verkürzte Anlegezeiten) ist SANTI TOUR nicht haftbar und sämtliche diesbezügliche Ersatzansprüche derjenigen, die die angekündigte und ausgefallene Tour gebucht haben, sind ausgeschlossen. 
AGB SANTI TOUR
11. Was passiert wenn ich absagen muss ?

 

Durch das Ausfüllen des Gäste-Formulars entsteht eine feste Buchungserklärung, immer noch abhängig von den Wetterbedingungen. Danach gelten folgende Stornierungsgebühren:  Absage durch den Gast 7. Tag und weniger vor Tourantritt - wir behalten die 25% Anzahlung für Ausfall und Kostendeckung ein.  Dies gilt auch bei Nichterscheinen zum Ausflug (no show) und höherer Gewalt (z.B. Schiff kann nicht anlegen). Stornierungen haben schriftlich zu erfolgen. Jeder Gast akzeptiert mit Buchung die Stornobedingungen uneingeschränkt. Es empfiehlt sich daher, eine Reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen, um evtl. entstandene Stornokosten von Touren zu decken. Wir können Euch dann gerne eine Stornobestätigung zum Einreichen bei der Versicherung ausstellen. 
12. Preisänderungen / Ablaufänderungen

 

SANTI TOUR behält sich vor, eventuelle Preisänderungen an Touren (z.B. aufgrund von Preiserhöhungen bei Benzin, Guides etc.) jederzeit vornehmen zu können. Diese werden an die Gäste kommuniziert. Eine vorherige Buchung berechtigt nicht zur Durchführung der Tour zum vorherigen Preis. Auch kann es zum Beispiel aufgrund von veränderten Wetterbedingungen, Verfügbarkeit von Tour Guides etc. zu Veränderungen im Ablauf der Tour oder zum Ausfall einzelner Tour-Punkte kommen. Eine Rückerstattung ist nicht gewährleistet. 
13. körperliche und geistige Einschränkungen sowie Allergien & Unverträglichkeiten

 

Solltet Ihr körperliche oder geistige Einschränkungen haben (zum Beispiel eingeschränktes Gehen) oder sogar einen Rollstuhl benötigen oder mitbringen wollen, dann teilt uns dies bitte VORAB auf dem Gäste-Formular mit. Nur so können wir darauf reagieren, und die notwendigen Maßnahmen für eine unbeschwerte Tour einleiten.

 

In Mexiko ist es leider fast nicht machbar glutenfreie, lactosefreie o.ä. Produkte zu bekommen. Solltet Ihr irgendwelche besonderen Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten etc. haben und unser Frühstücksbrötchen nicht in Anspruch nehmen wollen, dann teilt uns auch dies bitte auf dem Gäste-Formular mit. Ihr müsstet Euch dann in diesem Falle ein Frühstück selber organisieren oder etwas mitbringen. Vielen Dank für Euer Verständnis ! 

14. Exotische / Gefährliche Tiere

 

Mexiko hat tropisches bis subtropisches Klima, Quintana Roo ist großenteils mit Jungle bewachsen.
Da einige Touren direkt im oder in unmittelbarer Nähe des Jungles stattfinden, können wir natürlich nicht gewährleisten, dass uns nicht mal eine Schlange oder Spinne oder ähnliches begegnet. Wir machen diese Touren jetzt seit langer Zeit und haben dabei noch nie gefährliche Begegnungen irgendwelcher Art mit Tieren erlebt.  

15. Wie kontaktiere ich SANTI TOUR vor Ort?

 

Wenn ihr eine Tour fix gebucht habt, bekommt Ihr in demnächst eine WhatsApp Gruppe zugeschickt. Bitte meldet Euch, wenn möglich vom Schiff aus bei uns. Wir sind in Mexiko per Telefon oder WhatsApp erreichbar unter +52 1 984 - 104 3910 oder +52 1 984 - 188 5040. Zudem sind wir per E-Mail erreichbar santitourmex@gmail.com

16. Wann genau kann ich SANTI TOUR erreichen?

 

Wir sind von Montag bis Samstag von 8 bis 18 Uhr (mex. Zeit) erreichbar. Oftmals auch Sonntags. Bitte beachtet, dass wir eine Zeitverschiebung von 6 und 7 Stunden zu Deutschland haben (wir sind hinter Euch). Es kann ab und zu sein, dass sich unsere Antworten um einen Tag verschieben, da wir fast täglich selber auf Tour sind und oftmals auch in Gebieten (Inseln, Naturschutzgebiete etc.), wo es keinen Empfang gibt. Bitte hinterlasst uns eine Nachricht, wir kommen schnellstmöglich zu Euch zurück ! 

17. Frühstücksbrötchen (nur Cozumel)

 

Wir reichen euch im Bus EIN nach Eurem Wunsch belegtes Vollkornbrötchen zum Frühstück. Solltet Ihr darüber hinaus noch mehr zum Frühstück benötigen, müsstet Ihr Euch bitte aus dem Hotel noch etwas mitbringen. 

18. Sonnencremes, Mückenspray, After Sun etc.

 

Biologisch abbaubare Sonnencremes sind keine Vorschrift. Jedoch empfehlen wir allen Gästen, zum Schutz der Riffe und Tiere wenn möglich biologisch abbaubare Sonnenprodukte oder noch besser UV-Shirts zu benutzen! Die Nutzung von Sonnenschutz oder Mückenschutz unmittelbar vor dem Schwimmen ist untersagt! In vielen Cenoten muss vorher geduscht werden und in den Naturschutzgebieten wird hier auch sehr darauf geachtet und teilweise kontrolliert. 

 

 

Mexikanisches Mückenspray wirkt hier wesentlich besser als das europäische Insektenspray. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir kein Spray zum Testen ausgeben können. Die biologisch abbaubare Sonnencreme Kiin Sun sowie das Mückenspray sind bei uns im Shop erhältlich. Bitte gebt dies einfach bei Eurer Buchung mit an.

 

 Zudem haben wir weitere Produkte im Verkauf wie zum Beispiel das Bio Aloe Vera After Sun gel bei Sonnenbrand und geröteter Haut, leckere Chilisoße sowie weitere interessante Artikel. Schaut doch mal rein... 

Shop

19. warum sind Kinderpässe notwendig?

 

Wir haben die Vorgaben bei Parks, Booten etc. das genaue Alter der Kinder anzugeben. Der Reisepass ist dabei nur für uns als interne Info, wird vertraulich behandelt und nicht heraus gegeben. Da uns bereits Gäste das falsche Alter ihrer Kinder angegeben haben um noch von höheren Kinder Rabatten profitieren zu können, gehen wir auf Nummer sicher und fragen die Reisepässe Eurer Kinder an. Die Daten könnt ihr uns entweder per Mail oder per WhatsApp schicken. Wir benötigen dabei nur den Namen des Kindes und das Geburtsdatum, der Rest darf gerne aus Datenschutzgründen abgedeckt werden. Vor Ort solltet ihr die Pässe nicht mit auf Tour bringen und im Safe lassen, da wir sie nicht brauchen und sie sonst verloren gehen könnten. 

20. Können Kinder an der Tour teilnehmen?

Von unserer Seite aus gibt es nur wenig Vorgaben für die Teilnahme an Touren von Kindern. Diese könnt Ihr jeweils unter den Touren bei "Achtung" nachlesen. Bedenkt dabei bitte, dass die Temperaturen und oftmals hohe Luftfeuchtigkeit hier in Mexiko nicht zu unterschätzen sind und vor allem archäologische Führungen für Kinder anstrengend sein können. Was Ihr als Erwachsene vielleicht problemlos verkraftet, kann für Kinder eine Quälerei sein. Wir hatten auf allen Touren bereits Kinder unterschiedlichen Alters dabei, jedes Kind reagiert dabei aber anders. Vor allem kränkelnden Kindern solltet ihr eine Tagestour unter Hitze nicht zumuten. Ob die jeweilige Tour für eure Kinder interessant und machbar ist, lässt sich pauschal und vor allem von unserer Seite aus nicht beantworten. Das hängt immer sehr vom Interesse Eurer "Kleinen" und auch von der Einstellung der Eltern ab. Nur Ihr kennt Eure Kinder am besten und könnt einschätzen, was Ihr ihnen zumuten könnt.  

21. welche Kleidervorschriften muss ich beachten?

 

Für den Besuch von Ruinen, Pyramiden und Tempeln möchten wir Euch aus Respekt gegenüber der Kultur darum bitten, Kleidung  zu tragen und nicht im Bikini oder mit freiem Oberkörper zu erscheinen. Die Schultern und Knie müssen dabei nicht bedeckt sein, es reichen daher Short und Top/Shirt. Für das Besteigen der Pyramiden in EK Balam und Coba sind feste Schuhe oder feste Sandalen von uns Vorschrift, wir lassen aus Sicherheitsgründen niemanden mit Flip Flops hoch. Auch auf den Touren im Dschungel (Coba, Punta Laguna) solltet Ihr festes Schuhwerk anhaben. Dies erfahrt Ihr aber auch immer noch am Vortag der Tour. Beim Reiten auf Holbox ist eine lange Hose ein Muss sowie festes Schuhwerk, da die Steigbügel oder der Sattel auch einmal scheuern könnten und es oftmals Mücken gibt.

22. Rauchen

 

Ihr dürft gerne auf unseren Touren rauchen, bitte beachtet dabei aber immer, dass mitreisende Gäste dadurch nicht gestört oder belästigt werden. In den Tempeln und Ruinen darf nicht geraucht werden. Auch nicht in den Bussen. Auf unseren Booten ist es Euch gestattet zu rauchen, auch hier gilt das Prinzip der Rücksicht auf andere Gäste. Zigarettenkippen werden bitte niemals in der Natur entsorgt. Wir haben extra Aschenbecher für Euch dabei. Wir danken für Euer Verständnis.

23. Benutzung von Sprays, Cremes etc.

 

Bitte benutzt zum Wohl aller Gäste im Bus keine Mückensprays, Sonnencremes oder ähnliches im Tour-Bus. Dies könnt Ihr immer außerhalb machen. Auch möchten wir Euch bitten, unsere Busse pfleglich zu behandeln, damit noch viele weitere Gäste darin genauso komfortabel auf Tour gehen könnt wie ihr. Bitte setzt Euch daher niemals verschwitzt oder frisch eingecremt oder sogar mit nasser Badehose oder freiem Oberkörper auf die Sitze sondern tragt ein Shirt oder legt ein Handtuch darunter. Starke Verunreinigungen der Sitze müssten wir Euch ansonsten nach der Tour belasten.

24. Verpflegung auf der Tour

Bei uns gibt es auf allen Touren (Hafen Cozumel) ein SANTINI Vollkornbrötchen sowie ein Mittagessen inkl. Getränk. Zudem gibt es während der gesamten Tour Erfrischungsgetränke, Wasser und Bier. Jeder Gast hat zudem die Möglichkeit, sich bei den Kaffee-Stops mit Kaffee oder Tee sowie weiteren Kleinigkeiten zu versorgen. Auch wenn es erfahrungsgemäß immer ausreichend zu Essen gibt, hat der eine mehr Hunger und der andere weniger. Es empfiehlt sich daher vor Tour-Start immer, eine Kleinigkeit gegessen zu haben, denn es kann natürlich sein, dass die Essenszeiten nicht immer mit den Euch von zu Hause gewohnten decken. Ein leicht gefüllter Magen hilft auf jeden Fall, evtl. Kreislaufproblemen später vorzubeugen, die hier aufgrund der hohen Temperaturen und der Luftfeuchtigkeit jeden treffen können.

25. Wieviel Trinkgelder sind angebracht?

 

Eine sehr oft gestellte Frage und für uns nur schwer zu beantworten da die Trinkgelder ausschließlich Euer Herz entscheidet. Trinkgelder werden von den Guides, Bootsführern, Kellnern beim Mittagessen, Fahrern etc. als Bewertung ihrer Arbeit angesehen. Zudem verdienen die Menschen hier vor Ort sehr sehr wenig, die Gehälter sind absolut nicht mit denen zu Hause zu vergleichen. Mit der Gabe eines Trinkgeldes zeigt Ihr also, wie zufrieden Ihr mit der Leistung der Menschen hier vor Ort gewesen seid. Die großen Reiseveranstalter empfehlen ihren Gästen in der Regel 10 % der Tourkosten pro Reiseteilnehmer aufgeteilt an Fahrer und Guide. Wir überlassen dies und auch die Höhe der Trinkgelder beim Mittag und in den Parks eurer eigenen Entscheidung.

26. Sprechen alle Tour-Guides Deutsch?

 

Unser kleines SANTI TOUR Team besteht rein aus Muttersprachlern. Viele archäologische Führungen werden von uns auch selber durchgeführt. Auf einigen Touren kann es aber sein, dass wir einheimische Tour-Guides mit noch mehr Kulturhintergrund einsetzen. Es darf dabei nicht automatisch erwartet werden, dass jeder 100% akzent- und fehlerfreies Hochdeutsch spricht. Ein Akzent ist daher oftmals nicht zu leugnen und man muss sich vielleicht manchmal erst in das etwas ungewohnt klingende Deutsch reinhören. Bedenkt bitte, dass dies umgekehrt aber genauso ist, denn viele Gäste haben Akzente oder Dialekte (Österreich, Schweiz, Bayern, Sachsen, Schwaben etc.), die für unsere Guides ungewohnt sind. Auch unsere Fahrer bemühen sich sehr, ein wenig Deutsch zu lernen und den Gästen gegenüber sehr aufmerksam zu sein und in ihrer Sprache zu antworten.

27. Ich war mit meiner Tour nicht zufrieden - was nun?

 

Jeder Mensch ist individuell und jeder hat einen anderen Geschmack oder ein anderes Empfinden. Daher kann es natürlich immer mal sein, dass dem einen Gast unsere Tour sehr gut gefallen hat und für Euch selber die Tour nicht zur Zufriedenheit verlaufen ist oder Euren Erwartungen nicht entsprochen hat. Bevor Ihr uns nun gleich anprangert oder verteufelt, lasst es uns bitte schon während oder gleich nach der Tour wissen und sprecht mit uns. Nur so können wir reagieren und entsprechende Lösungen suchen. Leider ist dabei eine Umsetzung nicht immer gleich möglich, wir nehmen aber Eure Kritik sehr ernst und werden über Möglichkeiten der Änderung für die Zukunft und weitere Gäste nachdenken.

28. Sonstiges

Kinder dürfen nur in Begleitung und unter Aufsicht einer volljährigen Person mitfahren. Eltern haften für Ihre Kinder in vollem Umfang. Die Mitnahme von Tieren ist nicht gestattet. Betrunkene oder unter anderen Drogen stehende Personen werden von uns nicht befördert oder betreut. Starke Verunreinigungen des Tour-Busses  mit einer Reinigungsgebühr von 50 Euro berechnet. Etwaige Krankheiten oder Beeinträchtigungen (z.B. Herzprobleme, Schwangerschaften, starke Rückenbeschwerden, gerade durchgeführte Operationen etc.) müssen uns vor Ausflugsbeginn mitgeteilt werden.