Wichtige Hinweise zu eurem Aufenthalt: Was ihr bei uns erwarten könnt – und was bewusst nicht Teil unseres Angebots ist 

Unsere Ferienhäuser und Apartments sind ein privates, familiär geführtes Angebot in ruhiger Atmosphäre. Wir möchten euch einen entspannten, authentischen Aufenthalt ermöglichen – ohne Massentourismus, ohne Hektik und ohne Hotelbetrieb.  Damit dies für alle Gäste gut funktioniert, ist es uns wichtig, vorab klar und transparent zu kommunizieren, welche Leistungen wir anbieten und wo die Grenzen unseres Angebots liegen. 

Karibik erleben – ehrlich, authentisch & entspannt

Unsere Ferienhäuser und Apartments liegen in einer wunderschönen karibischen Region, geprägt von Natur, Wärme und Gelassenheit. Genau das macht den besonderen Reiz aus – unterscheidet sich aber in manchen Punkten bewusst von europäischen Standards oder großen Hotelanlagen.

Leben in der Karibik – was ganz normal ist

• Strom & Internet: Gelegentliche und plötzlich auftretende Strom- oder Internetausfälle können in der Region vorkommen (starker Regen, Gewitter, Wartungsarbeiten, Wind). Diese sind meist kurzzeitig und auch Teil der lokalen Infrastruktur. Unsere Unterkünfte sind mittels eines Generators darauf eingestellt. 
• Internet und WLAN-Ausfälle 
• Tropisches Klima: Hohe Luftfeuchtigkeit gehört zur Karibik dazu. Dadurch kann es – besonders in der Regenzeit oder bei geschlossenen Räumen – zu feuchter oder leicht muffiger Luft kommen. Regelmäßiges Lüften sowie Ventilatoren oder Klimaanlagen sorgen schnell wieder für ein angenehmes Raumklima. 

• Tropisches Klima & Regen: In der Regenzeit oder bei plötzlich auftretendem Starkregen kann es vorkommen, dass Regen durch Winddruck kurzzeitig an Fenster oder Türen gedrückt wird. Das ist kein Baumangel, sondern eine typische Begleiterscheinung des tropischen Wetters. In der Regel ist dies schnell vorbei und gut zu handhaben. In sehr seltenen Fällen kann es dabei auch zu einer leichten Feuchtigkeits- bzw. Nassbildung im Innenbereich unter Fenstern kommen. Dies stellt keinen Baumangel, sondern eine typische Begleiterscheinung des tropischen Klimas dar und ist in der Regel zeitlich begrenzt und gut handhabbar.

• Natur & Tierwelt: In einer tropischen Umgebung lebt man im Einklang mit der Natur. Kleine Tiere wie Ameisen, Geckos oder Insekten KÖNNEN trotz regelmäßiger Reinigung und Schädlingskontrollen vorkommen. Geckos sind übrigens völlig harmlos und helfen sogar, Mücken fernzuhalten.
• in der Regel sehen wir innerhalb der Anlage so gut wie nie "gefährliche Tiere" (giftige Schlangen oder Skorpione, Taranteln etc.) Ganz ausschließen können wir dies aallerdings nicht und sollte es vorkommen, dann helfen wir Euch natürlich umgehend bei der Beseitigung

Unser Konzept – bewusst privat & selbstbestimmt 

Wir sind kein Hotel mit Transfer und Restaurant, kein All-Inclusive-Resort und kein Concierge-Service. Unser Angebot richtet sich an Gäste, die: 

• Wert auf Individualität, Ruhe, Privatsphäre und Eigenständigkeit legen

• ihren Urlaub selbst und nahe am echten Geschehen in Mexiko gestalten möchten

• respektvoll mit einem privaten Umfeld umgehen

• keine Kleidungsordnung mögen
• keine lärmenden Nachbarn neben oder über sich haben wollen
• keinen Hoteltrubel mit tausenden Gästen wollen
• keine Animation, Shows oder Events benötigen 

Wir stehen mit unserem Team für Herzlichkeit, Ehrlichkeit und Verlässlichkeit – jedoch immer im Rahmen der gebuchten Leistungen.

Leistungsumfang & Betreuung 

Unsere Unterstützung bezieht sich ausschließlich auf die gebuchten Leistungen der Unterkunft. Das bedeutet konkret: 

• Wir übernehmen keine Fahrdienste oder Transfers.

• Wir organisieren keine individuellen Tagesplanungen, spontanen Unternehmungen oder Änderungen außerhalb des gebuchten Rahmens.

• Telefonate, Reservierungen oder Buchungen (z. B. Restaurants, Taxis, Transfers, Aktivitäten) führen wir nicht durch.

• Kleine, gelegentliche Tipps oder Hinweise geben wir gerne – eine dauerhafte Betreuung, Begleitung oder persönliche Assistenz ist jedoch nicht Bestandteil unseres Angebots. 

Wir möchten, dass ihr euren Aufenthalt aktiv selbst gestaltet und eure Erlebnisse eigenständig plant – genau das macht einen Urlaub bei uns so entspannt und authentisch.

Supermarktservice 

• Ein Supermarktservice ist einmal pro Aufenthalt vorgesehen. Maximal zwei Personen können dabei berücksichtigt werden.

• Es handelt sich um einen normalen Einkauf (Grundbedarf), nicht um einen mehrstündigen Begleit-, Beratungs- oder Einkaufsservice.

• Weitere Einkäufe organisiert ihr bitte selbst. 

Verpflegung & Getränke 

• Unsere Unterkünfte sind grundsätzlich zur Selbstverpflegung, sofern kein Frühstücksangebot gebucht wurde. Das Frühstück kann bis zu 2 Wochen Aufenthalt dazugebucht werden. 

• Cocktails und Kaffeespezialitäten bieten wir innerhalb festgelegter Zeiten an. Außerhalb dieser Zeiten ist kein Service vorgesehen.  

Check-in & Check-out 

• Check-in- und Check-out-Zeiten sind verbindlich.

• Sehr frühe oder späte Check-ins sowie späte Check-outs sind nur nach vorheriger Absprache und gegen Aufpreis möglich.

• Spontane Abweichungen können wir aus organisatorischen Gründen nicht zusagen. 

Kommunikation & Erreichbarkeit 

Wir sind innerhalb unserer festen Servicezeiten für euch erreichbar. Bitte habt Verständnis dafür, dass: 

• wir oft mehrere Gäste gleichzeitig betreuen

• wir ein Familienunternehmen sind und selbst vor Ort leben. Neben der Vermietung der Unterkünfte ist unser Hauptgeschäft die Durchführung unserer deutschsprachigen Touren, für die wir an vielen Tagen bereits gegen 4:00 Uhr morgens in den Arbeitstag starten. Deswegen ist eine dauerhafte Erreichbarkeit rund um die Uhr nicht möglich

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden zeitnah innerhalb der nächsten Servicezeit beantwortet.

Zahlungen & Geldwechsel 

• Zahlungen erfolgen ausschließlich über die vorab vereinbarten Zahlungsmethoden.

• Andere Zahlungsarten, spätere Abrechnungen oder Sonderlösungen sind ausgeschlossen.

• Ein Geldwechsel vor Ort wird nicht angeboten. 

Bitte stellt sicher, dass ihr selbst über geeignete Zahlungsmittel für Einkäufe, Aktivitäten und Transporte verfügt.

Nicht Teil unseres Angebots sind insbesondere 

• Transfers

• Reiseleitung oder Betreuung außerhalb gebuchter Touren

• persönliche Concierge- oder Assistenz-Services

• 24 Stunden-Rezeption
• Tägliche Reinigung und Bettwäschewechsel
• Zimmerservive mit All-inklusive
• Animation, Kinderclub, Sprt und Shows

• individuelle Extras ohne vorherige Vereinbarung

• spontane Leistungen ohne Mehrkosten 

Unser Wunsch an euch 

Wir wünschen uns Gäste, die: 

• unser privates Angebot respektieren

• eigenständig und verantwortungsvoll reisen

• klare Absprachen schätzen

• einen entspannten, wertschätzenden Umgang pflegen 

So schaffen wir gemeinsam eine angenehme Atmosphäre – für euch, für uns und für alle anderen Gäste. 

Vielen Dank für euer Verständnis und euer Vertrauen. Wir freuen uns darauf, euch bei uns willkommen zu heißen.