Infos für Notfälle

Wichtige Notfallnummer der deutschen Botschaft

 

In dringenden Notfällen außerhalb der Öffnungszeiten der Botschaft könnt ihr den Bereitschaftsdienst unter folgender Nummer erreichen:

 

📞 55 5431 2177 (aus Mexiko-Stadt oder überall in Mexiko)
📞 +52 55 5431 2177 (aus Deutschland)

 

Auch per SMS erreichbar!

 

 

Bitte beachtet:
Der Bereitschaftsdienst ist ausschließlich für echte Notfälle da, die nicht bis zum nächsten Arbeitstag warten können. Es können nur erste Notmaßnahmen eingeleitet werden – keine allgemeinen Anfragen oder Verwaltungsangelegenheiten. Speichert euch die Nummer vorsichtshalber im Handy ab – sicher ist sicher!

Wichtige Notfallnummer des deutschen Konsulats in Cancun: 

die Notfallnummer des Deutschen Generalkonsulats in Cancún für dringende Fälle außerhalb der regulären Öffnungszeiten lautet:

📞 +52 1 998 253 1821

Diese Nummer ist speziell für Notfälle wie Verlust von Reisedokumenten oder andere dringende Anliegen gedacht, die außerhalb der Bürozeiten auftreten.

 

 

 

 

Pass verloren – das ist jetzt wichtig:

 

1. Ruhe bewahren & Verlust feststellen

Vergewissert Euch, dass der Pass wirklich weg ist – durchsucht die Unterkunft, Taschen und Gepäckstücke gründlich. 

2. Verlust/Diebstahl bei der Polizei melden 

Meldet den Verlust oder Diebstahl bei der zuständigen Polizeistelle. Ihr bekommt eine Verlustanzeige bzw. ein Polizeiprotokoll – dieses braucht Ihr du später bei der Botschaft oder beim Konsulat. 

3. Kontakt zur deutschen Botschaft/Konsulat aufnehmen 

Je nachdem, wo Ihr Euch befindet, wendet Euch an: 

  • Deutsche Botschaft Mexiko-Stadt

  • Deutsches Generalkonsulat Cancún (zuständig für die Urlaubsregion Riviera Maya) 

Vereinbart einen Termin für die Ausstellung eines Ersatzdokuments (Reiseausweis zur Rückkehr nach Deutschland oder – wenn möglich – einen vorläufigen Reisepass). 

4. Folgende Unterlagen mitbringen (sofern möglich): 

  • Polizeiliche Verlustanzeige

  • Passkopie (falls vorhanden)

  • Flugticket oder Buchungsbestätigung

  • ein aktuelles biometrisches Passfoto

  • andere Ausweise oder Dokumente zur Identifikation

  • ggf. Geld zur Gebührenerstattung 

5. Notfallnummer der Botschaft (außerhalb der Öffnungszeiten):

📞 55 5431 2177 (aus Mexiko)
📞 +52 55 5431 2177 (aus Deutschland)
📩 Auch per SMS erreichbar

Wichtig: 

  • Ein neuer regulärer Reisepass kann in Mexiko nur mit Wartezeit und nicht überall ausgestellt werden.

  • Für die Rückreise nach Deutschland reicht in der Regel ein Reiseausweis als Passersatz.

 

 

 

 

Geld und Kreditkarte gestohlen – was tun?

  • 1. Karten sofort sperren

    Schnell reagieren! Lasst Eure gestohlenen Karten sofort sperren, um Missbrauch zu verhindern.

    Nutzt dafür den zentralen Sperr-Notruf aus dem Ausland:
    📞 +49 116 116 (rund um die Uhr, gebührenfrei – aus Mexiko über deutsche SIM oder mit Landesvorwahl)
    📞 Alternativ: +49 30 4050 4050

    📲 Viele Banken bieten auch Apps oder Online-Portale zum Sperren.

    2. Verlust bei der Polizei melden

    Erstattet Anzeige bei der örtlichen Polizei. Ihr bekommt ein Protokoll, das Ihr für Bank oder Versicherung braucht.

    3. Kontakt zur Bank aufnehmen

    Informiert die Bank direkt über den Vorfall. Eventuell kann sie Euch Geld überweisen, eine Ersatzkarte an die Botschaft senden oder eine Notfallversorgung einrichten.

    4. Notfall-Bargeld organisieren

    Ihr habt mehrere Möglichkeiten, an neues Bargeld zu kommen:

     Über Familie oder Freunde:
    – z. B. per Western Union oder MoneyGram (Barabholung in vielen Orten in Mexiko möglich)

    Über die Bank:
    – einige Banken arbeiten mit Kreditkartenunternehmen wie Visa oder MasterCard, die einen Notfall-Bargeldservice bieten

    Über die deutsche Botschaft oder das Konsulat:
    – In besonderen Notfällen kann die Vertretung bei der Kontaktaufnahme mit Angehörigen helfen oder in Einzelfällen ein Darlehen zur Rückreise gewähren

    5. Wichtige Nummern notieren oder digital sichern

    Für die Zukunft: Notiert Euch Kartendaten und Sperrnummern immer separat – oder speichert sie in einem sicheren digitalen Tresor.

    Unser Tipp: Ruhe bewahren!

    Der Verlust von Geld ist unangenehm – aber kein Weltuntergang. Wichtig ist, dass Ihr schnell und organisiert handelt.

 

 

 

 

 Wo findet Ihr die Touristenpolizei in Playa del Carmen?

  • Hauptstandort:
    Quinta Avenida Ecke Calle 10 - (zwischen der Fußgängerzone und dem Strand, mitten im touristischen Zentrum)

    Die Beamt:innen sind leicht an ihren weißen Uniformen mit blauen Schulterklappen und dem Aufdruck “Policía Turística“ zu erkennen.

Wofür ist die Touristenpolizei zuständig?

  • Die Touristenpolizei ist speziell dafür da, Gäste aus dem Ausland zu unterstützen und für Sicherheit im touristischen Bereich zu sorgen. Sie ist freundlich, hilfsbereit und meist auch englischsprachig – manchmal sogar etwas deutsch.

Typische Aufgaben:
  • Hilfe bei Diebstahl oder Verlust von Gegenständen
  • Aufnahme von Verlust- oder Diebstahlsanzeigen
  • Unterstützung bei Problemen mit Taxifahrern, Verkäufern, Hotels etc.
  • Informationen und Orientierungshilfe für Touristen
  • Kontaktaufnahme zu Konsulaten oder Behörden
  • Deeskalation bei Konflikten im öffentlichen Raum

Wann ist sie erreichbar?

 

Die Touristenpolizei ist täglich im Einsatz, besonders in den stark frequentierten Zeiten bis in die späten Abendstunden. 

 

📞 In Notfällen könnt Ihr auch die allgemeine Notrufnummer in Mexiko wählen: 911
(Es wird versucht, englischsprachige Hilfe bereitzustellen.)

Unser Tipp:

 

Wenn Ihr in eine unangenehme oder unklare Situation geratet: Nicht zögern, sondern direkt zur Touristenpolizei gehen. Sie sind da, um zu helfen – unkompliziert und freundlich.

 

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