Allgemeine Informationen

Buchungsbedingungen

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung von SANTI TOUR S.A. de C.V. kommt ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und dem Vermieter zustande, der den jeweiligen Stornierungsbedingungen und allen sonstigen im Inserat angegebenen und zugesendeten Regeln und Einschränkungen inkl. der Hausordnung unterliegt.

Wenn Sie als Hauptgast eine Unterkunft für weitere Gäste buchen, stellen Sie sicher, dass jeder zusätzliche Gast die von SANTI TOUR S.A. de C.V. festgelegten Anforderungen erfüllt und er auf diese Nutzungsbedingungen sowie auf alle von SANTI TOUR festgelegten Bedingungen, Regeln und Einschränkungen hingewiesen wird und diesen zustimmt. Wenn Sie zusätzlich für einen minderjährigen Gast buchen, müssen Sie rechtlich befugt sein, im Namen des Minderjährigen zu handeln.

Sie stimmen zu, die Unterkunft spätestens zu der im Vertrag angegebenen Checkout-Zeit am Abreisetag zu verlassen. Wenn Sie ohne Zustimmung von SANTI TOUR über die vereinbarte Zeit hinaus in der Unterkunft bleiben ("Überschreitung der Aufenthaltsdauer"), verfügen Sie über kein Recht zum Verbleib in der Unterkunft. In diesem Fall ist der Gastgeber berechtigt, den extra Tag in Rechnung zu stellen oder Sie in Einklang mit dem geltenden Recht der Unterkunft zu verweisen.

Schäden an Unterkunft, Einrichtung oder zugehörigen Gegenständen/Objekten

Als Gast sind Sie dafür verantwortlich, die Unterkunft (einschließlich aller persönlichen oder sonstigen Gegenstände, die sich in der Unterkunft befinden) in dem Zustand zu hinterlassen, in dem Sie diese vorgefunden haben. Sie sind für Ihre eigenen Handlungen und Unerlassungen sowie für die Handlungen und Unterlassungen der Personen, die mit Ihnen dort wohnen, verwntwortlich.

SANTI TOUR kontrolliert die Unterkunft am Abreisetag vor Ihrer Abreise und dokumentiert eventuelle Schäden oder fehlenden Gegenstände. Sie erhalten unverzüglich eine Schadensmeldung und angefallene Schäden müssen vor Ort in Bar beglichen werden.

Gegenstände aus der Unterkunft dürfen nicht außerhalb des eingezäunten Grundstücks verbracht werden. Dies gilt insbesondere für die bereitgestellten Handtücher und Küchengegenstände, aber auch für sämtliches Inventar der Unterkunft.

Zahlungsmöglichkeiten und Abrechnungen

Bevor eine feste Buchung zustande kommt, wird eine Anzahlung von 50% der Gesamtsumme auf unser PayPal-Konto fällig. Danach erhalten Sie eine Bestätigung und die Unterkunft ist gebucht.

Alle dazu gebuchten Services wie z.B. der Gepäckservice, werden nach dem Aufenthalt abrechnet und mit der Restzahlung der Unterkunft beglichen. Ebenfalls ist eine Endreinigung obligatorisch und in Höhe von 40 Euro fällig.

Die Restzahlung der Unterkunft sowie alle anderen angefallenen Kosten müssen am Abreistag in Bar beglichen werden. Die Rechnung kann in Euro, USD oder mexikanischen Pesos (zum jeweils am Tag vorher angefragten Tageskurs) beglichen werden.

Verbotene Handlungen

Sie sind alleine für die Einhaltung bzw. Erfüllung aller Gesetze, Regeln und Vorschriften verantwortlich, die für die Nutzung der Unterkunft gelten. Im Zusammenhang mit der Nutzung der Unterkunft und der Services dürfen Sie Folgendes nicht tun und anderen nicht ermöglichen bzw. andere nicht dabei unterstützen:

• Geltende Gesetze oder Vorschriften, Verträge mit Dritten, Rechte Dritter oder unsere Nutzungsbedingungen, Richtlinien oder Standards verletzen oder umgehen
• Weitere, nicht in dem Gästeformular vermerkte Gäste in die Unterkunft einladen und/oder übernachten lassen
• Ohne vorherige Absprache mit SANTI TOUR sind keine Tiere in der Unterkunft erlaubt
• Jemanden aufgrund nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, physischer oder psychischer Behinderung, Gesundheitszustand, Familienstand, Alter oder sexueller Orientierung zu diskriminieren oder zu belästigen oder anderweitig gewalttätiges, schädliches, beleidigendes oder störendes Verhalten an den Tag zu legen
• Unterkünfte oder Dienstleistungen zu missbrauchen
• Die Rechte anderer Personen zu verletzen, zu beeinträchtigen oder einer anderen Person Schaden zuzufügen

Hausordnung

• Der Vermieter ist für Sie von 8:00 bis 21:00 Uhr unter der Nummer +52 1 984 104 3910 erreichbar
• Die Nutzung der Poolanlage ist von 7:30 bis 21:30 Uhr erlaubt. Kinder sind von einem Erwachsenen zu beaufsichtigen
• Die Poolanlage wird in Ihrem Sinne permanent gereinigt und hygienisch überprüft. Es kann daher gelegentlich zu Reinigungsarbeiten kommen
• Bitte bringen Sie keine Lebensmittel, Getränke oder Zigaretten in den Pool und lassen Sie in den Häusern keine Lebensmittel frei herumliegen
• Im Poolbereich dürfen nur Plastikbecher verwendet werden
• Um den Pool herum kann es durch Wasser rutschig sein, bitte nicht laufen!
• Das Garten-Palapa steht für Sie von 7:00 bis 22:00 zur Verfügung
• Unsere Häuser und das Studio-Apartment sind vor allem aus Sicherheitsgründen (Strohdach, Holzmaterialien) absolute Nichtraucher-Häuser. Im Garten-Palapa und im Garten darf geraucht werden. Bitte nutzen Sie die vorgesehenen Aschenbecher und werfen Sie keine Zigarettenkippen in den Garten oder die Anlage
• Wir möchten alle Nutzer der Anlage auch im Namen aller Nachbarn bitten, die Lautstärke im angemessenen Rahmen zu halten
• Laute Musik, Schreien, lautes Feiern etc. ist im Rahmen der Anlage zu unterlassen
• Die Motoren der geparkten Autos sind im Sinne aller Mieter unverzüglich abzustellen
• Schäden an anderen Autos oder dem Eigentum des Anbieters müssen unverzüglich aufgezeigt werden und gehen zu Lasten des PKW-Halters
• Müll muss bitte getrennt nach Wertstoffen in den dafür vorhandenen Mülleimern entsorgt werden
• Bitte bringen Sie nach draußen gebrachtes Geschirr zurück in die Häuser
• Bitte beachten Sie, in der Hitze der Karibik kann es bei mangelnder Hygiene im Haus oder auch im Garten ganz schnell Ungeziefer oder Insekten geben. Reinigen Sie deshalb beschmutzte Flächen unverzüglich und gründlich.
• Tiere sind in der Karibik und im Dschungel aufgrund der Witterung normal und sind in den meisten Fällen nicht giftig. Es gibt aber auch Ausnahmen. Sollten Sie Ungeziefer oder Tiere (größere Spinnen, Schlangen, Skorpione, Kakerlaken, Ameisen etc.) bemerken, teilen Sie dies bitte unverzüglich dem Vermieter mit und wir werden uns darum kümmern.
• Bitte melden Sie entstandene Schäden an Haus, Garten oder Einrichtung unverzüglich an den Vermieter
• Es kann in der Karibik aufgrund von Wetter- oder auch Windverhältnissen ab und zu zum Ausfall des Stroms oder auch des Internets kommen. Dies ist normal in der Region und muss beachtet werden. Schadensersatzansprüche entstehen damit nicht. Der Vermieter wird alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich, alles wieder zur Verfügung zu stellen
• Das Leitungswasser in der Region ist ganz leicht salzhaltig und sollte daher nicht als Trinkwasser genutzt werden. Zum Zähneputzen ist es unbedenklich
• Wasser ist aufgrund der großen Hitze und der Beschaffenheit der Böden ein kostbares Gut in der Region. Bitte gehen Sie mit den Wasservorräten sorgsam um und stellen Sie Wasserhähne schnell wieder ab
• Die Luftfeuchtigkeit kann in der Karibik bis zu 100% betragen. Die Häuser müssen deshalb täglich gelüftet werden. Vor allem im Bad und in der Küche
• Strom ist extrem teuer in Mexiko. Bitte schalten Sie technische Geräte oder Lampen komplett aus, wann immer dies möglich ist. Kühlschränke müssen nicht auf höchster Stufe laufen um Lebensmittel kalt zu halten
• In Mexiko wird mit Gas gekocht. Wir werden Ihnen den Gebrauch des Gasherdes vorher genau erklären. Bitte achten Sie IMMER und nach jedem Kochvorgang auf das Wiederverschließen des Gastanks
• Ein großes Frühstück ist im Preis enthalten und kann nach Absprache von 7:00 bis 10:00 Uhr im Haus oder im Garten-Palapa eingenommen werden. Die Gäste des Studio-Apartments nehmen ihr Frühstück auf der eigenen Terrasse ein
• Wichtige Unterlagen (z.B. Reisepass) oder auch Wertgegenstände sollten in dem kleinen Safe im Haus gut verschlossen werden
• Sie erhalten  bei Ankunft ein Schlüsselpaar zum Haus. Bitte passen Sie gut darauf auf. Der Verlust der Schlüssel bedeutet das Auswechseln der Schließanlage und wird mir 80 Euro berechnet. Das Haus muss bei Verlassen der Gartenanlage aus Sicherheitsgründen verschlossen werden
• Alle Gäste erhalten ein extra Badetuch. Bitte nutzen Sie dieses ausschließlich am Pool und auf den Sonnenliegen. Bitte nutzen Sie keine Handtücher aus dem Badezimmer. Nehmen Sie die Badetücher nicht mit zum Strand oder auf Ausflüge. Der Verlust eines Badetuchs wird mit je 40 Euro berechnet
• Bitte trocknen Sie nasse Wäsche ausschließlich außerhalb des Hauses auf den dafür vorgesehenen Wäscheleinen im Garten

Haftungsausschluss

• Der Vermieter übernimmt keinerlei Haftung bei Einbruch, Verlust oder Diebstahl von Wertgegenständen (inbegriffen PKW, Fahrräder etc.)
• Der Vermieter schließt die Haftung grundsätzlich bei Unfällen im Haus, der Gartenanlage sowie im Poolbereich aus
• Unwetter und das Ausbleiben des Stroms sind je nach Saison in der Karibik normal. Der Vermieter übernimmt keine Rückerstattung bei auftretenden Stromausfällen
• Eltern haften für Ihre Kinder

Hygieneprodukte im Bad

Weitere Hygieneprodukte (Mückenspray, Bio Sonnencreme, Bio Aloe Vera After Sun, Bio Shampoo, Bio Conditioner etc.) können beim Vermieter auf Wunsch auch in größeren Mengen erworben werden

Mexikanische Produkte & Souvenirs

können auf Anfrage beim Vermieter erworben werden (Tequila, mex. Chili Soße, Bio Honig, Caps SANTI TOUR, T-Shirts SANTI TOUR etc.)

An- und Abreise

Die Anreise kann von 08:00 bis 23:00 Uhr erfolgen. Die Abreise (Check Out) von 12:00 bis 13:00 Uhr am vereinbarten Tag

Stornierungsbedingungen

Durch das Ausfüllen des Gäste-Formulars entsteht eine feste Buchung. Im Falle einer Stornierung, welche 30 Tage oder weniger vor Check-In getätigt wird, besprechen wir eine Stornierungsgebühr von 50%. Dies gilt ebenfalls bei Nichterscheinen ("no show") und die Stornokosten werden mit der Anzahlung ausgeglichen. Stornierungen haben schriftlich zu erfolgen.

Endreinigung

Die Endreinigung am Abreisetag (generelle Reinigung der Unterkunft, Bettwäsche und Handtücher etc.) ist obligatorisch und wird mit 40 Euro extra berechnet. SANTI TOUR wird während der Zeit der Vermietung aus Hygienegründen jeden 2. Tag reinigen und zusätzlich die Mülleimer leeren. Bitte stellen Sie zudem auch selbst sicher, dass die Unterkunft hygienisch rein ist.

Rückmeldung an den Vermieter

Wir sind immer bedacht, unseren Service zu verbessern und Ihnen die bestmögliche Zeit in unserem Haus zu ermöglichen. Wir freuen uns deshalb immer über umgehende und direkte Rückmeldungen, Anmerkungen oder Vorschläge zur Verbesserung der Unterkunft, der Services oder des Ablaufs. Bitte lassen Sie uns diese gerne persönlich, per WhatsApp oder per E-Mail an santitourmex@gmail.com zukommen.

Zudem freuen wir uns nach Ihrer Abreise über Ihre positiven Bewertungen in HolidayCheck, Facebook oder auch TripAdvisor unter "SANTI TOUR Playa del Carmen"